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提升用户体验:从情景出发的可用性设计

时间:2014-12-01 11:10:48??来源:tid.tenpay.com??评论:

前言

为了优化产品,提升用户体验,产品团队经常做很多事情:数据监测、数据分析、竞品分析…然后给交互设计师提需求,让交互设计师把需求转化为可用的功能和良好的体验。

用户体验 产品优化 产品设计

在设计师眼中,产品需求就像女人心,让人头疼:用户的诉求发生改变,设计就要不断优化,但去何处佐证?如何甄别?如何避免小脚穿大鞋?

本文将从情景出发,浅论如何将需求变成可用性设计。

一、还原情景

还原情景是指设计师通过分析,模拟出用户的使用行为。这需要设计师站在用户的角度思考问题,否则只能算是闭门造车,脑海里的YY,并不能代表用户真实的需求。

在日常工作中听得最多的几句话是“用户其实是这样想的…用户根本就没预期…我觉得这样做用户会有惊喜…”

请问,你不是用户你怎么知道?

回答这个问题,需要重点从两方面还原使用情景:环境情景和人文情景。

A. 环境情景

环境情景是指用户身处的周遭环境,包括自然环境和社会环境。自然环境是指环绕在用户周围的自然因素,如温度变化、海拔高度、光照强度、昼夜变化。而社会环境是指用户所处的场所及周遭的人为因素,地理位置的变化会引起人群密集度、嘈杂度、背景噪音、网络稳定度的变化。

笔者是从事支付类产品设计的,所以拿支付类APP举个例子。当我们优化一个第三方支付的APP时,我们需要问自己以下几个问题:

1.环境属性(发生支付行为的环境)

用户身在何处?是稳定场景还是移动场景?是家庭场所、办公场所还是公共场所?是室内还是室外?是在沿海地区还是内陆地区?

用户体验 产品优化 产品设计

2.干扰因素(让用户无法完成支付流)

温度变化——在冬天,人体血液循环受到影响,僵硬的四肢会影响操作效率,是否预留了充裕的时间让用户完成整个支付流程?

人群密集度——在公共场所、人群密集的地方进行支付,人与人之间的距离缩紧,私密空间减弱,是否会有支付信息被偷窥的担忧?

噪音嘈杂度——当进行大额支付时,若噪音分贝过高,能否静下心来快速做出支付决定?

光照度——天气季节时间变化或场地的更换都会引起光照度的变化,是否有调节屏幕亮度的需求?

信号和网络的稳定度——在稳定度弱的地方,是否能顺利完成支付流程?

用户体验 产品优化 产品设计

3.解决办法(以短信验证码举例)

为了安全性,大部分产品在支付时除了需要输入支付密码,还需要短信验证码。但短信验证码存在可达性问题,根据目前运营商的平均水平,短信的到达率大约在95%左右,遇到一些特殊情况,如节假日,有可能会延迟或丢失。

用户体验 产品优化 产品设计

对以上现象,解决办法可以是:在用户获取验证码失败2次后,系统自动给用户的手机拨打电话,语音播报验证码。或者,当知道短信验证码的功能是为了身份认证,确保你是该银行卡的主人,那么就可用同等安全级别的措施来验证身份,如 “支付密码+6位动态密令” 、“支付密码+指纹识别”。

B. 人文情景

人文情景是指用户在使用产品时的行为状态和心理感受,如行走、奔跑、驾车、倚着、平躺、焦急要完成某事、耐心等待完成……

还原人文情景,我们需要问自己以下问题:

1.用户使用产品时的常态

通常有三种状态:

① 碎片时间里使用产品——等车站着无聊时、厕所蹲着酝酿中、睡前躺着寂寞时、喝着咖啡休息时等等。若是在碎片时间里使用,大部分需求是为了处理微任务或娱乐消遣,那界面需要有足够的高效性来迎合这种随时随地的特点,让其快速完成任务。

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② 多任务情景下使用——一边看视频一边和朋友在线聊天、一边做家务一边使用产品、一边驱车一边使用产品等。在多任务情景下,用户的注意力易于分散,因此应专注于对内容的体验,通过声、光、色等丰富的表现力及效果让其沉浸其中,增强代入感。

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